El CTA o Call to Action es un llamado para alentar la acción del usuario con el fin de aumentar las posibilidades de conversión. ¿Conoces ese último empujón en un texto, un video u otro formato de contenido que te pide que hagas clic en el botón o completes ese formulario? ¡Así que estos son ejemplos de lo que se trata la llamada a la acción!
Pero si has llegado hasta aquí, probablemente sepas qué es Call to Action y quieras explorar mejor este concepto y las diversas formas de aplicación que se pueden llevar a cabo para dirigir al usuario hacia un propósito.
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¿Qué es la llamada a la acción?
Call to Action es un mensaje que te llama a la acción. Puede estar presente en un texto de un blog como este, al final de una landing page, en una publicación de redes sociales o incluso en una cámara de seguridad, que te dice “sonríe, te están filmando”.
Hay varios Call to Actions que son tradicionales y te invitan a realizar una acción, como “empuja”, “entra sin tocar”, “mantén la puerta cerrada – aire acondicionado”, entre otros mensajes que son muy antiguos y pertenecen a la línea fuera del mundo.
En el entorno online, el Call to Action aparece de otras formas, entre las que se encuentran las siguientes:
- Regístrese y reciba el libro electrónico;
- Descarga el contenido completo;
- Completa el formulario;
- Descargar;
- Escucha ahora la versión completa;
- Suscríbase a nuestro canal;
- Realice una prueba gratuita de nuestro servicio;
- Conozca la herramienta durante 7 días sin pagar nada;
- ¡Y una multitud de otros!
El Call to Action es un llamado a la acción que deseas que el usuario, visitante o cliente potencial tome cuando esté en algún tipo de contacto con tu empresa. Por lo tanto, se considera como una llamada final esencial para el proceso de conversión: que el usuario haga clic, descargue, haga clic en Me gusta, se suscriba, pruebe o comparta.
Cuanto más eficiente sea el Call to Action, es decir, ese estímulo para realizar una acción, mayores serán las posibilidades de conversión y de que la empresa obtenga el resultado esperado.
Llamado a la acción y concepto AIDA
El Llamado a la acción a menudo se aplica junto con el concepto AIDA, lo que significa:
- Aviso
- Interés
- Deseo
- Acción
Según las siglas AIDA, desde nuestro primer contacto con un material hasta el momento mismo de la acción (Call to Action), hay un recorrido a seguir y pasa por varias etapas, las cuales fueron señaladas anteriormente.
En el momento de la atención, el usuario queda atrapado en medio de un universo de posibilidades y, por alguna razón clara, elige su sitio o contenido para navegar. Esto puede suceder por una estrategia de Marketing Digital, como un email marketing con un título interesante, por ejemplo.
El interés ocurre durante el contacto del usuario con el contenido, cuando permanece en el sitio o en la publicación, explorando el material en busca de más información que le sea útil.
En la etapa de deseo, el usuario está muy interesado y está considerando obtener la solución, ya sea un servicio o un producto, ya que está evaluando si corresponde a sus necesidades reales.
En la última etapa, la de la acción, está la importancia del Call to Action, ya que es cuando el usuario toma la decisión, cuando se produce la conversión a través del registro, contratación, compra, intercambio, prueba, entre otros objetivos.
Esta llamada a la acción puede aparecer más de una vez en la misma página y varios factores influirán para que se vuelva eficiente e interesante, entre los que se encuentran: la posición de la CTA en la página, colores, tamaño, diseño, imágenes utilizadas, opciones de Llamada a la Acción, entre otros.
Por lo general se utilizan pequeños mensajes como “Suscríbete ahora”, “Suscríbete” o “Prueba ahora”, entre otros mensajes del tipo y, normalmente, utilizan un verbo de acción.
Los más estandarizados también son muy comunes, como “Fale Conosco” o “Click Here”, considerados modelos de Call to Action bastante formales y muy útiles para varias empresas que están convirtiendo.
Llamado a la acción en sintonía con el mensaje principal
En las tiendas virtuales, esta característica debe ser aún más asertiva, ya que cada visitante tiene un potencial de compra increíble y el mensaje para la toma de decisiones marcará una gran diferencia para que el usuario se convierta en cliente y se lleve el producto.
Por eso, en estos casos, el Call to Action presenta toda la información de forma resumida y muestra los próximos pasos, animando al usuario a decidirse por la compra. Por lo general, las más utilizadas son “Comprar con 1 clic” o “Añadir al carrito” o incluso “Comprar con envío gratis”.
Fíjate que “Comprar con 1 clic” es muy práctico y estimulante, es una gran invitación para que el usuario realice la acción de conversión, ya que muchas personas no tienen el tiempo ni la paciencia para llenar diferentes formularios antes de realizar una compra.
Otro Call to Action muy eficaz es dejar claro que la compra se realizará con envío gratuito – muchos clientes de e-commerce consideran el envío como un impedimento para la conversión, como un gasto innecesario que conviene ahorrar.
La página donde se inserta el Call to Action puede tener detalles del descuento, disponibilidad del producto como “entrega inmediata”, precio final, entre otra información que realmente marcará la diferencia para que el cliente compre el producto o servicio.
¿Quieres ver ejemplos de llamadas a la acción que suelen utilizar las tiendas online? Son mensajes que demuestran escasez y sentido de urgencia, como “últimas unidades”, “solo 1 pieza en stock” o “Promoción válida solo hoy”. Mensajes como estos pueden ser ese impulso que faltaba para que el usuario realizara la acción de conversión.
Como se mencionó, en las tiendas virtuales, esta característica debe presentar claramente la información que los usuarios están esperando para tomar una decisión de compra.
Ejemplos de llamadas a la acción
Hay varios ejemplos y modelos de Call to Action que se pueden aplicar para aumentar las posibilidades de conversión; esto se aplica a todas las empresas.
Material para descargar
Ofrecer la “descarga gratuita del material completo” es un excelente Call to Action, ya que ofreces algo de gran valor para el usuario y pides a cambio “solo” sus datos para mantenerse en contacto. Es posible que haya visto, y tal vez incluso descargado un libro electrónico, donde tenía que ingresar su nombre y correo electrónico en un formulario. Bueno, el recurso fue usado correctamente y dejaste tus datos a cambio de descargar el material.
Tests para CTA
La Llamada a la Acción puede ser una prueba, con preguntas y respuestas, con la posibilidad de competir por un premio al final. Es muy interesante y suele funcionar muy bien, ya que los usuarios ya sienten que están ganando algo con solo participar, además de ser divertido. Podría ser un cuestionario o una encuesta, por ejemplo.
CTA de descuento
La llamada a la acción con cupón de descuento suele utilizarse para recuperar usuarios que se quedaron atrás, que ya eran clientes, pero con el tiempo perdieron el interés. Además del descuento, el mensaje debe ser creativo y atractivo.
“Te extrañamos”, “¿A dónde vas?”, “Te guardamos el lugar”, entre otros modelos, se están utilizando mucho.
CTA para abandono de carrito
Este tipo de Call to Action es uno de los más utilizados y necesarios para las empresas que cuentan con una tienda virtual. Generalmente, este es un CTA para ofrecer una ventaja adicional hasta el punto de que el cliente regresa y cierra el trato. Entre los beneficios más comunes se encuentran los descuentos y el envío gratis.
Call to Action para agendar visita
Este es un llamado a la acción que va directo al grano y generalmente ofrece un botón y un formulario básico para que las personas puedan programar una visita para ver el espacio o el servicio. Se adapta a innumerables tipos de negocios, desde gimnasios hasta espacios de coworking.
Conclusión
El CTA o Call To Action te ayudará a convertir visitantes en leads y leads en clientes. Si haces uso de CTAs claros y concisos dentro del contenido de tu sitio web conseguirás que las personas realicen las acciones que quieres.
