No es fácil ejecutar una tienda web exitosa. Cuesta mucho dinero, tiempo y energía dar a conocer tu tienda web al público en general, atraer nuevos visitantes y garantizar que estos visitantes se conviertan, es decir, hagan un pedido.
¿Estás bien encaminado con los dos primeros puntos, pero los pedidos se están retrasando? Entonces es hora de optimizar la conversión. La optimización de conversión es el proceso en el que trabajas para aumentar tu tasa de conversión y tus ventas.
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Consejos para obtener más ventas de tu tienda web
Asegúrate de que Google Analytics esté configurado correctamente
No puedes optimizar tu tienda web si no tienes buenos datos. No puedes sacar conclusiones sobre el rendimiento de tu tienda web y dónde abandonan los visitantes si esto no se mide. Google Analytics es un programa gratuito y muy extenso de Google del que se puede obtener una gran cantidad de información valiosa, siempre que Analytics esté configurado correctamente. Algunas cosas que definitivamente deberías revisar:
- ¿Tiene derechos administrativos a nivel de cuenta?
- ¿El código de seguimiento solo está disponible en todo tu sitio web?
- ¿Se miden todas las páginas?
- ¿Se mide el comercio electrónico? Aún mejor: ¿Está configurado el comercio electrónico mejorado?
- ¿Has configurado filtros para excluir tu propia visita (y la del creador de tu sitio web, por ejemplo)?
- ¿Has configurado algún filtro para excluir el tráfico falso de los bots?
- Si usas filtros, ¿También tienes una representación de datos sin procesar en la que mides todo?
- ¿Has establecido objetivos y embudos?
- ¿Mides las búsquedas en tu sitio web?
- ¿Mide eventos útiles como clics en ciertos elementos en tu tienda web?
- ¿Está Analytics bien vinculado a Search Console y AdWords?
Usa Google Tag Manager y mide eventos
¿Aún no utilizas el Administrador de etiquetas de Google? Entonces te recomendamos que implementes esto lo antes posible. Google Tag Manager hace que sea muy fácil agregar todo tipo de códigos de seguimiento a tu tienda web y medir eventos.
Por ejemplo, puedes medir la frecuencia con la que las personas hacen clic en un determinado botón, pestaña o imagen. Y luego puedes analizar si las personas que a menudo hacen clic en la pestaña ‘reseñas de productos’ y, por lo tanto, lo leen tienen una tasa de conversión más alta. Si es así, es posible que desees considerar mostrar las reseñas de productos de manera más destacada.
Haz una revisión técnica
Este es uno de los pasos más fáciles donde a veces se puede ganar dinero más rápido. Comprueba si tu tienda web funciona correctamente en todos los navegadores, resoluciones de pantalla y dispositivos. Esto se puede hacer muy fácilmente en Google Analytics. Nota: si vas a verificar los navegadores, asegúrate de hacerlo por dispositivo (selecciona un segmento a la vez). Luego ve al informe de Tecnología en Audiencia y elige, por ejemplo, Navegador y sistema operativo.
Luego puedes ver de un vistazo si hay ciertos navegadores que funcionan por debajo del promedio (tienen una tasa de conversión que es mucho más baja que el promedio). Por ejemplo, si ves que el rendimiento de Internet Explorer es bajo, haz clic en más para ver las versiones específicas de este navegador. De esta forma puedes ver si puede haber problemas en alguna de las versiones que impidan que alguien haga un pedido.
Ten en cuenta: tus números solo son valiosos si tienes al menos 100 transacciones por navegador/versión de navegador/resolución de pantalla, etc. No saques conclusiones basadas en 10 transacciones.
Disponer de una barra de búsqueda y analizar las búsquedas
Los visitantes que usan la barra de búsqueda convierten mucho mejor que los visitantes que no buscan dentro de tu tienda web. Quizás lógico: estas personas suelen saber mejor lo que buscan y están más motivadas para comprar algo. Muestra que debes colocar esta barra de búsqueda lo más prominente posible en cada página dentro de tu tienda web.
Además, también puedes aprender mucho de las búsquedas de tus visitantes. ¿Qué están buscando? ¿La página de resultados muestra los productos correctos? ¿Es fácil encontrar el producto o la categoría en cuestión en tu tienda web? ¿O es algo que no ofreces en tu tienda web y que tal vez deberías agregar a tu stock?
Puedes hacer un seguimiento de estas búsquedas en Google Analytics y, si todo va bien, también en tu CMS. En Magento encontrarás en Catálogo – términos de búsqueda (a veces también llamados ‘condiciones de búsqueda’). Consejo: puedes especificar aquí a qué página se debe redirigir a un visitante para una búsqueda en particular, por ejemplo, si la página de resultados no da lo mejor resultados.
Proporciona una buena propuesta de valor
Un visitante que nunca ha estado en tu tienda web y aún no te conoce, no simplemente ordenará. No le compras nada a la primera persona que toca el timbre y te ofrece algo, ¿Verdad? Un visitante primero quiere saber si está en el sitio web correcto. ¿Ofreces lo que él o ella está buscando? Además, tienes que infundir confianza y distinguirte de tu competencia. ¿Por qué alguien debería pedirte a ti y no a otra persona?
Todo esto debe quedar claro de un vistazo y lo haces mediante una buena propuesta de valor. Por lo general, consta de un título, un subtítulo y/o un breve resumen, una imagen buena y clara, y puedes concluir con una llamada a la acción.
Ten un objetivo claro por página
Nuestra experiencia muestra que los propietarios de una tienda web tienen grandes expectativas de sus visitantes y quieren mucho de ellos. Los visitantes tienen que suscribirse al boletín, leer su blog, leer su historia ‘acerca de nosotros’, etc. Cada página está llena de información y enlaces a más información, pero en realidad esto solo distrae del objetivo principal: el visitante tiene que elegir uno o más productos, colocarlos en su carrito de compras y pagar. Cualquier cosa que se interponga en el camino de este proceso es una distracción y debes evitarlo.
El objetivo principal de una página de inicio es enviar al visitante a una página de categoría. El propósito principal de una página de categoría es que un visitante haga una elección y vaya a la página de detalles del producto. El propósito principal de una página de detalles del producto es agregar el producto al carrito de compras. El propósito principal de un carrito de compras es que el visitante proceda a la página de pago. Y, por supuesto, el objetivo principal de la página de pago es realizar el pedido.
Asegúrate de que el visitante casi no tenga otra opción y sea conducido automáticamente a este embudo. Ten solo una llamada a la acción destacada en una página. Esto realmente debería destacarse visualmente, por ejemplo, usa un color diferente. Cualquier llamado a la acción secundario (agregar a tu lista de deseos, solicitar una cotización, etc.) debe estar visualmente subordinado.
Evita que los visitantes se distraigan
Las personas que están distraídas interrumpirán su proceso de pedido y es cuestionable si volverán a ingresar al proceso de pedido más tarde. Así que asegúrate de que las personas no abandonen la página innecesariamente. Si deseas brindar a los visitantes información adicional sobre el servicio de atención al cliente en una página de detalles del producto, por ejemplo, sobre las opciones de devolución, colócalo en algún lugar de la página y no los alejes de la página.
Lo mismo ocurre con las opiniones de los clientes, las tablas de tallas, etc. La distracción también se puede hacer de otras maneras. Piensa en imágenes irrelevantes, como logotipos de grandes marcas que llamen la atención, íconos de redes sociales, etc.
Asegura un proceso de pago sin problemas
Un visitante que coloca un producto en un carrito de compras muestra que quiere ordenar. Ahora tienes que sujetarlo y dirigirlo en la dirección correcta. Asegúrate de que toda la información que necesita el visitante esté clara de antemano (piensa en los costos de envío), asegúrate de que se eliminen las dudas (por ejemplo, mediante el uso de logotipos de marcas de calidad) y asegúrate de que el proceso de pago sea intuitivo.
Un visitante debe poder realizar el proceso de pedido sin recibir mensajes de error, debe poder completar todo correctamente de una sola vez. Si hay problemas: aclara tus descripciones o elimina campos.
Pruebas
Los consejos anteriores se basan en años de investigación y experiencia práctica. Estas son las llamadas ‘mejores prácticas’. Pero lo que funciona para una tienda web no tiene por qué funcionar para otra tienda web. Si tienes un surtido único y un grupo objetivo único, y debes concentrarse en eso.
¿Cómo saber qué funciona y qué no? Formulando y probando hipótesis. Cree dos variantes de una página y ve qué variante convierte mejor. A esto lo llamamos prueba A/B. Desafortunadamente, una prueba A/B solo arrojará resultados útiles si tienes alrededor de 1,000 transacciones por mes.
¿Aún no estás preparado para eso? En primer lugar, asegura más tráfico a través de SEO, AdWords, Google Shopping y marketing de afiliados.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Esto difiere mucho según la tienda web. ¿Sabías que Amazon tiene una tasa de conversión de nada menos que el 75%? Desafortunadamente, eso no es factible para una tienda web ‘normal’. En general, vemos porcentajes de conversión entre el 3 y el 6 por ciento en tiendas web exitosas. Pero en realidad puedes decir que tu tasa de conversión siempre debería ser mejor que un mes antes; entonces lo estás haciendo bien.
