Tienes una tienda web por una razón. Tanto si es tu negocio principal como si lo tienes funcionando junto a una tienda física: el objetivo es que tu tienda online genere dinero. Y preferiblemente más cada mes.
Sin embargo, muchos empresarios de tiendas en línea no logran realmente hacer despegar su tienda. Y eso es una pena, porque el mercado en línea es lo suficientemente grande. De hecho, el número de ventas por Internet sigue aumentando cada año.
Analizamos a varios clientes de tienda web para armar una lista para ti con consejos para hacer crecer tu tienda en línea. Muchos de estos consejos probablemente no sean nuevos para ti, pero seguro de que hay ideas en las que no habías pensado.
Contenidos
Consejos para mejorar tu tienda online
Sea distintivo
A menos que tengas bolsillos muy profundos, este es el consejo más importante. Si no tienes un inversor y quieres ganarte la vida con tu tienda web, tendrás que distinguirte de tus competidores. Esto se puede hacer de muchas maneras, con el stock, el servicio, la marca o el precio. Piensa detenidamente en tu propuesta de valor y comunícalo claramente en tu tienda web.
Echa un vistazo a qué tiendas (tanto físicas como online) han crecido más rápido en los últimos años. Eran tiendas que mostraban un enfoque muy claro. Las tiendas a las que les fue peor fueron aquellas que carecían de ese enfoque. Si no tienes ninguna ventaja clara frente a las grandes y conocidas tiendas online, casi siempre saldrás perdiendo.
Atrévete a invertir
Cualquiera que tenga una tienda web lo sabe: una vez que está en línea, todavía no has logrado mucho. De hecho, ahí es cuando comienza. Piensa en una nueva tienda web como un hotel en una isla desierta. ¿Cómo te aseguras de que la gente sepa de tu existencia? ¿Cómo pueden venir a ti? Para ello tendrás que utilizar el SEO y los anuncios online, entre otras cosas.
Para ambas formas de marketing en línea, debes invertir suficiente tiempo/dinero para aprovecharlo al máximo. Si crees que estarás bien si ajustas algunos metadatos o configuras una campaña simple de Google Ads con la ayuda del equipo de soporte de Google, entonces tenemos que decepcionarte. Si deseas crecer con tu tienda web, necesitas una buena estrategia de marketing en línea y un presupuesto suficiente. De lo contrario, nunca vencerás a tus competidores.
Pero esa inversión no solo se aplica al SEO y la publicidad en línea. Tu tienda web necesita un mantenimiento regular para mantenerse segura. Necesitas un buen alojamiento para un tiempo de carga rápido de tu tienda web. Ocasionalmente tendrás que hacer ajustes técnicos para mejorar tu tienda web y mantenerla actualizada. Piensa en mejorar la función de búsqueda o automatizar tus ventas adicionales. De vez en cuando tendrás que gastar dinero para aumentar el conocimiento de tu marca o aumentar tu autoridad.
Ten una visión a largo plazo, no te centres solo en el corto plazo
Especialmente cuando se trata de marketing en línea, a menudo vemos una visión a corto plazo entre los propietarios de tiendas en línea. Esperan que puedas hacer maravillas con SEO en unos pocos meses y abandonar si una campaña no es rentable en unos pocos meses. Se olvidan de que muchos de sus competidores trabajan con presupuestos muy diferentes o han existido durante mucho más tiempo y, por lo tanto, han construido una reputación con la que es difícil competir.
Tanto con SEO como con Google Ads, por ejemplo, inviertes mucho tiempo al principio en la estrategia y estableciendo una buena base. Luego analizas, optimizas, ajustas y analiza de nuevo. Siempre descubres lo que funciona y lo que no, y construyes sobre eso. Cuanto más tiempo le dediques, mejores serán tus resultados.
Si tu tienda web es su fuente de ingresos más importante, quieres que cada dólar que inviertas lo recupere al menos. Sin embargo, debes tener en cuenta que en muchos casos cuesta dinero atraer a un nuevo cliente. Solo ves la ganancia cuando ese cliente realiza una compra repetida o recomienda tu tienda web a otra persona, y eso a veces puede llevar un tiempo.
Saber cuándo subcontratar algo
Algunas tiendas en línea hacen todo internamente y otras subcontratan casi todo, desde el desarrollo técnico y el marketing en línea hasta el cumplimiento. Algunos propietarios de tiendas web ven las tarifas por hora de una agencia de Internet y piensan que es mejor que contraten a alguien por ese dinero. Si ese es un verdadero especialista, puede ser un movimiento dorado. Pero no esperes que un pasante o un vendedor principiante tenga el mismo conocimiento y experiencia que un vendedor en línea que trabaja en una agencia. Los desarrollos, tanto en el campo del marketing online como en el de la tecnología, van muy rápido.
Los especialistas de una agencia no solo tienen muchos clientes, por lo que se enfrentan a muchas situaciones y adquieren experiencia a diario, sino que también suelen tener más tiempo para desarrollarse, por ejemplo, a través del autoaprendizaje o la formación. Y lo que es más importante, tienen colegas con quienes pueden intercambiar ideas y consultar. Dos siempre saben más que uno.
La subcontratación también significa admitir que ya no puedes manejar todo solo (lo que siempre es una buena señal) y permite que otra persona se haga cargo de las tareas para que puedas concentrarte en lo más importante: crecer y ganar dinero.
Subcontratar el mantenimiento técnico y la optimización a un profesional
¿Quién administra tu tienda web? ¿Quién se encarga de las actualizaciones de seguridad, la instalación de nuevas extensiones, la implementación de nuevos pedidos y la creación de enlaces con software externo? Como pequeña tienda web, es posible que no desees invertir demasiado en esto todavía, pero, como siempre, lo siguiente también se aplica aquí: lo barato sale caro.
Regularmente vemos tiendas web que fueron creadas o mantenidas por una parte que no tenía mucha experiencia con la plataforma específica o que funcionaba de manera obsoleta. Es muy difícil y lleva mucho tiempo para un nuevo partido construir sobre esto y resolver problemas, a veces incluso años después.
Concéntrate en los 3 multiplicadores más importantes
Esta teoría es de Drew Sanocki, quien señala cómo duplicar tus ventas apuntando a los 3 multiplicadores principales: valor promedio de pedido, número de pedidos por cliente y número de clientes. Esto último habla por sí solo, pero la gente suele olvidarse de los dos primeros y si empiezas por sacarles el máximo partido, sacarás más partido a cada nuevo cliente más adelante.
Puedes aumentar el valor medio de los pedidos, por ejemplo, implementando de forma inteligente ventas adicionales o cruzadas u ofreciendo paquetes de promociones. Para lograr que un nuevo cliente regrese, puede configurar un programa de fidelización o hacer un uso inteligente del marketing por correo electrónico.
Mejora la tasa de conversión
El tercer multiplicador, el número de clientes, está directamente relacionado con tu tasa de conversión. Ahora, la tasa de conversión es una cifra engañosa. Por qué, ¿Cuándo es buena tu tasa de conversión? Se podría decir: si es mejor que el mes pasado. Pero eso es más fácil decirlo que hacerlo. Sí, puedes hacer que tus precios sean mucho más baratos. Lo más probable es que tu tasa de conversión aumente, pero ¿Eso también es bueno para tus ganancias?
Por lo tanto, mejorar tu tasa de conversión se reduce principalmente a hacer que tu sitio web sea más fácil de usar. Cuanto más rápido sea tu sitio, más clara la estructura y más fácil el proceso de pago, mayor será la posibilidad de que alguien haga un pedido. Los elementos importantes son también la primera impresión general (¿El sitio es relevante, seguro y confiable?), eliminando dudas, distracciones y otros obstáculos y animando a los visitantes a realizar un pedido.
Todo esto se hace sobre la base de los datos. Investigar los cuellos de botella, formular y probar hipótesis en la medida de lo posible antes de implementarlas.
No ahorres en tu hosting
El alojamiento es un poco difícil de alcanzar para muchos propietarios de tiendas web. Es importante, pero ¿Qué estás pagando realmente y cuál es el valor agregado de un paquete de alojamiento más caro? Los costos de alojamiento para una tienda web promedio pueden variar desde unas pocas decenas hasta cientos de dólares por mes. La mayor diferencia radica en si optas por un alojamiento compartido o dedicado.
Con el alojamiento compartido, compartes un servidor con otros sitios web. Si tienen problemas, por ejemplo, si un sitio es atacado, todos los sitios en ese servidor se ven afectados. Por lo tanto, tu sitio puede estar caído si otro sitio web no tiene su seguridad en orden.
Cuantos más sitios haya en un servidor, mayor será el riesgo. Esa puede ser una razón para elegir un hosting dedicado; un servidor en el que tienes todo para ti. Pero el alojamiento dedicado suele ser muy caro. También hay un término medio, donde comparte el servidor con solo algunos otros sitios web, por ejemplo.
Otros factores que afectan el costo de tu hosting son el espacio de almacenamiento y la memoria. Lo que necesitas depende del tamaño de tu tienda web y del número de visitantes. Además, se aplican una serie de factores técnicos, como la supervisión del tiempo de actividad, el almacenamiento en caché, los análisis de rendimiento y el soporte.
Tiene sentido que pagues más por un mejor servicio y esto se amortiza rápidamente. Un sitio web que es lento cuesta dinero, y cuesta más si tu sitio no está disponible regularmente debido a problemas con el servidor.
Trabaja con un entorno de ensayo
Un sitio web provisional es una copia de tu sitio web en un servidor equivalente. Este es un sitio de prueba donde puedes probar todo tipo de actualizaciones y nuevas funcionalidades antes de ponerlas en marcha. Cuanto más grande sea la actualización, más cosas pueden salir mal y más importante es que primero se pruebe correctamente, para que tus clientes no experimenten ningún problema.
Trabajar con un entorno de prueba también ahorra tiempo. Si no estás disponible, los desarrolladores deben trabajar localmente en su propia copia del sitio. Esto es engorroso, toma más tiempo (descarga y carga) y es más propenso a errores, especialmente si varios programadores están trabajando en un sitio web.
Proporcionar un excelente servicio al cliente
Es más barato mantener a un cliente existente que invertir en atraer nuevos clientes. Por lo tanto, asegura el mejor servicio al cliente posible en todas las fases del recorrido del cliente. Por lo tanto, no solo si alguien necesita un consejo de compra, sino también brindar una experiencia agradable si alguien quiere cambiar, devolver o tiene una queja.
Los componentes más importantes de un buen servicio al cliente son la accesibilidad (a través de diferentes canales y preferiblemente en tantos momentos como sea posible), la velocidad de reacción, la amabilidad y comprensión (siempre demuestra que el cliente es valioso para ti) y la flexibilidad (no te ciñas a reglas como una situación que requiere un enfoque personalizado).
Asegúrate de estar presente
Convierte a los clientes únicos en clientes habituales. No asumas que eso sucederá por sí solo. Existe una buena posibilidad de que la próxima vez que tu cliente busque algo en Google, posiblemente termine con un competidor.
Dos formas simples y relativamente económicas de mantenerse en la mente de tus clientes son las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Así que asegúrate de que tus clientes te sigan y/o se suscriban a tu boletín informativo. Continúa informándoles, inspirándolos y ofreciéndoles una oferta competitiva de vez en cuando. No en vano, los boletines todavía tienen una tasa de conversión relativamente alta. La gente ya te conoce y, por lo tanto, estará más dispuesta a aceptar tu oferta.
Nota: utilizar boletines automatizados. Con estas automatizaciones de flujos, alguien recibe automáticamente un correo electrónico cuando, por ejemplo, tiene un carrito de compras abandonado o si no ha pedido nada durante varios meses. También puedes usarlos para ventas cruzadas: alguien que ordena una cuna recibe automáticamente un correo electrónico promocionando edredones o alguien que compra vitaminas de una marca de bajo margen recibe un correo electrónico unas semanas más tarde para llamar la atención sobre la etiqueta privada.
Ampliar
¿Tienes una tienda exitosa? Siempre verifica si puedes expandirte. Más opciones en una determinada categoría no siempre es mejor para los visitantes, pero al ofrecer más grupos de productos o marcas diferentes, aumentas tu visibilidad y la posibilidad de ventas cruzadas. Sugerencia: ve lo que los visitantes están escribiendo en la barra de búsqueda de tu sitio. A veces surgen ideas sorprendentes. Aparentemente, estos visitantes esperan poder encontrar esto en tu tienda.
También puedes considerar expandirse a otros países. Con un buen SEO también te encontrarán en otros partes del mundo en poco tiempo.
Cuidado con las migraciones y los rediseños
¿Listo para un nuevo diseño o un nuevo cms? Nunca, nunca hagas una migración sin la ayuda de un especialista en SEO. Tu agencia web puede decir que sabe de lo que está hablando, pero el riesgo es demasiado grande.
Un rediseño drástico también puede tener consecuencias importantes para su tasa de conversión. No en vano, los grandes sitios como Amazon todavía tienen un diseño tan antiguo. Es muy arriesgado hacer ajustes importantes. Por lo tanto, recomendamos realizar ajustes importantes paso a paso y, en la medida de lo posible, solo en función de datos concretos.
Conclusión
La conclusión parece clara: hacer crecer tu tienda online significa trabajar duro y atreverse a invertir. La competencia es feroz en todas las industrias. Se diferente, piensa a largo plazo, ten las personas adecuadas a tu alrededor y se paciente. Entonces tus gráficos también aumentarán automáticamente.